Philippe Şömine: kötü müşteri hizmetleri dikkat

Gelişmeler forums ve site. Üyeleri arasında mizah ve şenlik forum - Tout est her şey - Yeni kayıtlı üyelerin tanıtımı Rahatlama, boş zaman, boş zaman, spor, tatiller, tutkular ... Boş zamanınızda ne yaparsınız? Forum tutkularımız, aktivitelerimiz, boş zamanlarımız ... Reklamlarınızı yayınlayın. İlanlar, siber eylemler ve dilekçeler, ilginç siteler, takvim, etkinlikler, fuarlar, sergiler, yerel girişimler, dernek faaliyetleri .... Lütfen tamamen ticari reklam yapmayın.
TAMPON-Beebop
I econologic keşfettik
I econologic keşfettik
mesajlar: 2
yazıtı: 06/04/09, 17:26

Philippe Şömine: kötü müşteri hizmetleri dikkat




yılından beri TAMPON-Beebop » 06/04/09, 17:33

: Evil: Çok düşük kalitede olan Philippe Chimneys Satış Sonrası Hizmetine dikkat edin (dikkat edin, :şok: - ancak satın almadan önce de uyarılabilirsiniz). Aşağıda, biri birçok "kadırgadan" sonra gönderdiğim 2 mektubu bulacaksınız. : Cry: Cheminées Philippe Genel Müdürü Francine PHILIPPE Madam'a ve ardından Cheminées Philippe'in müşterilerine gösterdiği ilgiyi gösteren satış sonrası hizmetin yanıtı. Etkileyici :!:

: Ok: Bilgi talebi postası:
Madam,

Bugün size, karşılaştığım ve dağıtım ağınızın kalitesi, müşteri hizmetleriniz ve özellikle şöminelerinizin satışı ve bakımı konusunda beni sorgulayan zorluklar konusunda sizi uyarmak için yazıyorum. gazlı şömine.

Birkaç aydır, Philippe gazlı şöminemin zorunlu bakımını yapmak için yetkili bir profesyonel bulmayı başarısızlıkla denedim. Paris bölgesinde yaşarken, önce bağlı olduğum Cheminée Philippe distribütörlerine döndüm (Ezanville, Herblay ...). Üzülerek bana sunacak profesyonelleri olmadığını, ancak herhangi bir ısıtma mühendisinin isteğime cevap verebileceğini söylediler.

Bir ay süren başarısız araştırmalardan ve piyasadaki kalorifer müteahhitlerine sayısız telefon görüşmesinden sonra, genel merkezinizden yardım almaya çalıştım. Orada, santraliniz sistematik olarak tarandı ve "yardım etmemeleri" konusundaki açıklamalarıma rağmen, her zaman dağıtımcılarınıza geri dönmemi istedi.

Reddetme yoluyla başka bir dahili telefon numarası elde edebildiğim için (bu, kendimi santralinizden kurtarmama izin verdi), müşteri hizmetlerinize erişebildim. Bu, kategorik olarak bana isteği belirten bir faks göndermeden bana yardım etmeyi reddetti.

Onayladıktan sonra faksımı 19.09.2008 Eylül 27.10.2008 tarihinde müşteri hizmetlerinize gönderdim. Bir aydan fazla bir süre haber alınmadan geçti, telefonumu geri alıyorum (XNUMX Ekim XNUMX). İlk talebime hala yanıt gelmiyor. Genel yönetime gönderilen bir mektubun duyurulması üzerine, gerekirse bana yardımcı olabilecek, ancak kendi imkanlarımla bana eğitim hizmetini vermeyi kabul ediyoruz. Philippe Chimneys gibi a priori ciddi bir markanın bana kendime bir gazlı cihazı "tamir etmemi" teklif etmesi şaşırtıcı, ancak yine de katı düzenlemelere tabi! Açıkçası, güvenlik nedenleriyle bu teklifi reddettim.

Müşteri hizmetlerinden Corine BOURY bir kez daha beni genel yönetime bir mektup yazmaktan caydırdı (bir ifade örneği: "İnsanları içeri atmaktan hoşlanır mısınız?"). İsteğimin sorumluluğunu üstleneceğini ve beni geri arayacağını söyledi. Bugüne kadar müşteri hizmetlerinizden hala bir haber yok ... Bu süre zarfında Philippe gazlı şöminem, "Radiant 695 Gaz" modeli bakım gerektirmeden çalışmaya devam ediyor.

Bu benim sahip olduğum Cheminées Philippe imajına uymuyor. Bana öyle geliyor ki, basit bir bakım talebi için çok çaba gerekiyor! Bu nedenle size aynı soruyu tekrar sormak istiyorum: Philippe gazlı şöminemin sorun giderme ve zorunlu bakımıyla ilgilenmeyi kabul edecek bir ısıtma mühendisinin iletişim bilgilerini bana verebilir misiniz?

İsteğimin nihayet karşılanması umuduyla, lütfen kabul edin Madam, en üzücü duygularımı.


: Ok: Cheminées Philippe'den gelen postayı yanıtlayın (düzenleme!):

22 Aralık 2008'de Béthune,
Efendim,
Müdürlüğümüz geçtiğimiz günlerde bize 18 Kasım tarihli mektubunuzu gönderdi. Bir kez daha, bir üretici olarak, bir ısıtma mühendisinin iletişim bilgilerini vermenin bizim sorumluluğumuz olmadığını, böylece gaz şöminenizin bakımını ve hatta onarımını sağlayabileceğini teyit ediyoruz. :şok:
Anlayışınız için teşekkür ederim.
Keyifli bir tatil sezonu dileriz ve
Lütfen kabul edin efendim, saygılarımızı.
:şok:

Bravo Cheminées Philippe'e beni, bakım eksikliğime rağmen gazlı şöminemle iyi bir yıl sonu tatil sezonu geçirmeye davet eden (en azından patlarsa, varsayarlar! :kaşlarını çatma: ).
http://oraoul.free.fr
0 x
Christophe
arabulucu
arabulucu
mesajlar: 79005
yazıtı: 10/02/03, 14:06
Yer: gezegen Serre
x 10936




yılından beri Christophe » 06/04/09, 17:40

Ce forum bunun için bir yer değil.

Senin problemin ne? Yetkili profesyoneller bulamadığınızı mı?

CP'lerin tepkisi o kadar da kötü değil, diğer yandan satıcı montajcıları bakım yapabilmeli: "saldırmanız" gerekir, üreticiye değil ... Yapması gerekse bile, imajı için, montajcılarının beceri düzeyini değerlendirin ...
0 x
kullanıcı avatarı
SuperForm
Éconologue iyi!
Éconologue iyi!
mesajlar: 294
yazıtı: 09/11/04, 14:00




yılından beri SuperForm » 06/04/09, 18:29

20 yıl önce, "Cheminées Philippe" ailemin evine kapalı bir şömine kurdu ...

Lento'nun ahşap kirişi, bunu düzgün yapmadıkları için bir ay sonra tüketildi ...

Çıkmıştık. Neyse ki, çünkü aksi halde gıcırtı!

Şimdi (benim durumumda), montajcı bayilerinin yaptıklarından "Cheminées Philippe" in sorumlu olduğunu sanmıyorum ...
0 x
kullanıcı avatarı
Chartrousin
Ben econologic anlıyorum
Ben econologic anlıyorum
mesajlar: 66
yazıtı: 28/11/08, 23:37
Yer: üst üst sırasında




yılından beri Chartrousin » 06/04/09, 21:43

SuperForm yazdı:Franchise kurucularının yaptıklarından "Cheminées Philippe" in sorumlu olduğunu sanmıyorum ...

+1

Burada problemi gerçekten görmüyorum, Cheminées Philippe sadece malzemelerinden sorumludur, kurulumdan (kurulum standartlarına uygunluk) veya bakımdan (tamamen müşterinin sorumluluğundadır) değil!

Renault'ya (veya diğerine) arabalarının bakımını yapmadıkları için kim saldıracak?
0 x
"Eğer Dünya'yı kaybederse, insanın Ay'ı kazanmasının bir faydası yoktur."
[Mauriac]
Christophe
arabulucu
arabulucu
mesajlar: 79005
yazıtı: 10/02/03, 14:06
Yer: gezegen Serre
x 10936




yılından beri Christophe » 06/04/09, 22:12

Ben üretici, montajcılarının becerilerinden hâlâ "biraz sorumlu" ...

Christophe yazdı:(...) imajı için, montajcılarının yeterlilik derecesini değerlendirmelidir ...
0 x
kullanıcı avatarı
Chartrousin
Ben econologic anlıyorum
Ben econologic anlıyorum
mesajlar: 66
yazıtı: 28/11/08, 23:37
Yer: üst üst sırasında




yılından beri Chartrousin » 06/04/09, 23:10

İdeal olarak evet, ancak hepsi yükleyiciyle olan bağlantıya (franchise, yan kuruluş, ...) bağlıdır. Nihayetinde, doğrudan ekipmanla ilgili herhangi bir arıza haricinde, kurulumdan daima montajcı ve sigortası sorumludur. Burada çok az veriye sahibiz, ancak bu bir bakım / onarım sorunu gibi görünüyor. Üretici / satıcı / toptancı, ekipmanı bakım talimatlarıyla birlikte satar, bundan sonra sorumluluğu müşteriye bırakır (bakım sözleşmesi vb.).
Üretici genellikle sadece bir ekipman satıcısıdır (sınırda olan DIY süper mağazaları gibi); dahası, genellikle montajcılar ile olan sözleşmelerinde olduğu gibi kalmayı başarır ("malzemenin kötü montajı veya bakım eksikliği durumunda tüm sorumluluğu reddederiz" fıkra türü).
Bildiğim kadarıyla, bir üreticinin ekipmanını yetkin kişilere satma yükümlülüğü yoktur. Açıkçası, imajına değer veriyorsa, biraz dikkat etmesi gerekir ...

Düzenleme: uh sanırım aslında seninle aynı şeyi tekrarlıyorum Christophe, biraz fazla hızlı okumuş olmalıyım : Sevimsiz: git yat benimle ...
Son düzenleyen Chartrousin 06 / 04 / 09, 23: 14, 1 kez düzenlenmiş.
0 x
"Eğer Dünya'yı kaybederse, insanın Ay'ı kazanmasının bir faydası yoktur."

[Mauriac]
Christophe
arabulucu
arabulucu
mesajlar: 79005
yazıtı: 10/02/03, 14:06
Yer: gezegen Serre
x 10936




yılından beri Christophe » 06/04/09, 23:13

Evet bu yüzden iyi anlayamıyorum pkoi seb şömineyi kuran satıcıya değil PC'de şikayet edecek ...
0 x
kullanıcı avatarı
SuperForm
Éconologue iyi!
Éconologue iyi!
mesajlar: 294
yazıtı: 09/11/04, 14:00




yılından beri SuperForm » 07/04/09, 11:54

ben mi ? Yavaşlamadım, çok küçüktüm : Sevimsiz:

ailem tesisatçıda bir skandal yarattı, yani evet!

her şeyi kırdılar ve her şeyi yeniden yaptılar ... ama çirkindi ...
0 x
TAMPON-Beebop
I econologic keşfettik
I econologic keşfettik
mesajlar: 2
yazıtı: 06/04/09, 17:26

Philippe Şömine: kötü müşteri hizmetleri dikkat




yılından beri TAMPON-Beebop » 07/04/09, 12:15

Tüm mesajlarınıza yanıt olarak:
: Ok: Evet, bu yalnızca bir servis / bakım sorunudur;
: Ok: Evet, tesisatçıya veya bir ısıtma mühendisine bakım yaptırmak için gerekli tüm adımları attım ...
: Ok: Hayır, "Buradaki sorunu gerçekten görmüyorum, Cheminées Philippe sadece malzemelerinden sorumludur, kurulumdan (kurulum standartlarına uygunluk) veya bakımdan (tamamen müşterinin sorumluluğundadır) değil. )! ".
: Fikir: Bu nedenle yetkili personel tarafından bakım gerektiren mevzuata tabi bir gaz cihazıdır.

:!: Sonuç olarak, Cheminée Philippe profesyonellikten yoksundur ve ciddi olduğu yer burasıdır çünkü: elbette bunlar sadece inşaatçılar, ancak gerekli olan ekipmanları nasıl satabiliriz? zorunlu bakım Yetkili personel tarafından, alıcının piyasadaki yeterlilik eksikliğinden dolayı cihazına bakım yapamayacağını bilerek. Dolayısıyla bu cihazlar saatli bombalardır ve düzenlemeye tabi olmadıkları için ekolojik düzeyde onlar hakkında konuşmazlar (Örn: karbon monoksit riski):!:

: Fikir: Kanımca, Cheminées Philippe onaylanmış bir bakım hizmetinin ayrıntılarını basitçe belirtmiş olmalıydı ... Ama şimdi, bu güne kadar, görünmüyor ... Son olarak, henüz kimse bulundu ... Önerecek bir adresin var mı :?: Hala katılmıyorum :?:

http://oraoul.free.fr
0 x
Christophe
arabulucu
arabulucu
mesajlar: 79005
yazıtı: 10/02/03, 14:06
Yer: gezegen Serre
x 10936




yılından beri Christophe » 07/04/09, 13:36

UFC ile iletişime geçtiniz Neyi seçmelisiniz? Muhtemelen bu davadaki tek kişi sen değilsin ...
0 x

 


  • Benzer konular
    Cevaplar
    İzlenme
    Son Mesaj

"Bistro: site hayatı, eğlence ve rahatlama, mizah ve eğlence ve İlanlar" a geri dönün

Kimler?

Bunu gezen kullanıcılar forum : Kayıtlı kullanıcı ve 174 misafir yok