Enerji serbestleşme Belçika 2 yıl sonra; Bu iyi değil!

Elektrik ve gazın serbestleşmesi: Belçika mutsuz mutfağında 25.08.09 - 14: 50

Belçikalı tüketiciler, bu pazarların serbestleşmesinden iki yıl sonra elektrik ve gaz tedarikçilerinden pek memnun değiller. Tüketiciler, çoğunlukla operatörler tarafından tahsil edilen fiyatları düşürmektedir.

Test-Achats, yeni bir çalışmada "Elektrik ve gaz tedarikçilerinden gerçekten memnun olduklarını beyan eden Belçikalıların yalnızca% 39,6'sı ve% 42,1'i" diyor.

Serbestleşmeden bu yana, tüketicilerin% 27,6'sı elektrik tedarikçisini ve% 23,3'ü gaz tedarikçisini değiştirmiştir. TA şöyle açıklıyor: "Her iki durumda da enerji fiyatı belirleyiciydi ancak ekolojik motivasyon ihmal edilebilir değil: yanıt verenlerin tedarikçi değişikliklerini açıklamak için öne sürdükleri ikinci nedendir".

Katılımcılar özellikle operatörler tarafından uygulanan fiyatlardan şikayet ediyorlar ve "elektrik müşterilerinin% 29,9'u ve gaz müşterilerinin% 28,3'ü tarafından tarife seviyesi kötü veya çok kötü olarak değerlendiriliyor".

Tüketiciler ayrıca alınan fiyatların şeffaf olmamasından da şikayet ediyor. "Lampiris'in fiyatlandırma politikası, Nuon'un önünde en çok takdir edileni. Ölçeğin diğer ucunda, Essent ve Electrabel çok yüksek fiyatlar uyguluyor ve çok şeffaf olmayan bir fiyatlandırma teklifi olarak görülüyor. Gaz için Nuon ve Luminus, bu açıdan en çok takdir edilenler. Electrabel ve Essent de burada arka plana çıkıyor, birincisi hala çok yüksek kabul edilen tarifeler ve ikincisi de bilgi sorunları, şeffaflık eksikliği ve faturalama nedeniyle " , TA devam ediyor.

Ankete katılanların ancak% 36'sı tedarikçiler tarafından sunulan hizmetlerin kalitesinin olumlu olduğunu düşünürken,% 10'u da çok zayıf olduğunu düşünüyor. Çağrı merkezleri, satış noktaları ve sorun yönetimi çoğunlukla katılımcılar tarafından sorgulanıyor. "Elektrik için, Lampiris ve Nuon bu kriter için en çok takdir edilenler olurken, Electrabel ve Essent arkayı öne çıkarıyor. Gaz için, Luminus ve Nuon öne çıkarken, Lampiris ve Essent paketin arkasında yer alıyor" , son olarak TA'yı belirtir.

Test-Achats anketi, Ekim ve Kasım ayları arasında 2008 çalışanlarıyla 1144 yapıldı.

(Belga)