Bilgi talebi postası:
Madam,
Bugün size, karşılaştığım ve dağıtım ağınızın kalitesi, müşteri hizmetleriniz ve özellikle şöminelerinizin satışı ve bakımı konusunda beni sorgulayan zorluklar konusunda sizi uyarmak için yazıyorum. gazlı şömine.
Birkaç aydır, Philippe gazlı şöminemin zorunlu bakımını yapmak için yetkili bir profesyonel bulmayı başarısızlıkla denedim. Paris bölgesinde yaşarken, önce bağlı olduğum Cheminée Philippe distribütörlerine döndüm (Ezanville, Herblay ...). Üzülerek bana sunacak profesyonelleri olmadığını, ancak herhangi bir ısıtma mühendisinin isteğime cevap verebileceğini söylediler.
Bir ay süren başarısız araştırmalardan ve piyasadaki kalorifer müteahhitlerine sayısız telefon görüşmesinden sonra, genel merkezinizden yardım almaya çalıştım. Orada, santraliniz sistematik olarak tarandı ve "yardım etmemeleri" konusundaki açıklamalarıma rağmen, her zaman dağıtımcılarınıza geri dönmemi istedi.
Reddetme yoluyla başka bir dahili telefon numarası elde edebildiğim için (bu, kendimi santralinizden kurtarmama izin verdi), müşteri hizmetlerinize erişebildim. Bu, kategorik olarak bana isteği belirten bir faks göndermeden bana yardım etmeyi reddetti.
Onayladıktan sonra faksımı 19.09.2008 Eylül 27.10.2008 tarihinde müşteri hizmetlerinize gönderdim. Bir aydan fazla bir süre haber alınmadan geçti, telefonumu geri alıyorum (XNUMX Ekim XNUMX). İlk talebime hala yanıt gelmiyor. Genel yönetime gönderilen bir mektubun duyurulması üzerine, gerekirse bana yardımcı olabilecek, ancak kendi imkanlarımla bana eğitim hizmetini vermeyi kabul ediyoruz. Philippe Chimneys gibi a priori ciddi bir markanın bana kendime bir gazlı cihazı "tamir etmemi" teklif etmesi şaşırtıcı, ancak yine de katı düzenlemelere tabi! Açıkçası, güvenlik nedenleriyle bu teklifi reddettim.
Müşteri hizmetlerinden Corine BOURY bir kez daha beni genel yönetime bir mektup yazmaktan caydırdı (bir ifade örneği: "İnsanları içeri atmaktan hoşlanır mısınız?"). İsteğimin sorumluluğunu üstleneceğini ve beni geri arayacağını söyledi. Bugüne kadar müşteri hizmetlerinizden hala bir haber yok ... Bu süre zarfında Philippe gazlı şöminem, "Radiant 695 Gaz" modeli bakım gerektirmeden çalışmaya devam ediyor.
Bu benim sahip olduğum Cheminées Philippe imajına uymuyor. Bana öyle geliyor ki, basit bir bakım talebi için çok çaba gerekiyor! Bu nedenle size aynı soruyu tekrar sormak istiyorum: Philippe gazlı şöminemin sorun giderme ve zorunlu bakımıyla ilgilenmeyi kabul edecek bir ısıtma mühendisinin iletişim bilgilerini bana verebilir misiniz?
İsteğimin nihayet karşılanması umuduyla, lütfen kabul edin Madam, en üzücü duygularımı.
Cheminées Philippe'den gelen postayı yanıtlayın (düzenleme!):
:şok:22 Aralık 2008'de Béthune,
Efendim,
Müdürlüğümüz geçtiğimiz günlerde bize 18 Kasım tarihli mektubunuzu gönderdi. Bir kez daha, bir üretici olarak, bir ısıtma mühendisinin iletişim bilgilerini vermenin bizim sorumluluğumuz olmadığını, böylece gaz şöminenizin bakımını ve hatta onarımını sağlayabileceğini teyit ediyoruz.
Anlayışınız için teşekkür ederim.
Keyifli bir tatil sezonu dileriz ve
Lütfen kabul edin efendim, saygılarımızı.
Bravo Cheminées Philippe'e beni, bakım eksikliğime rağmen gazlı şöminemle iyi bir yıl sonu tatil sezonu geçirmeye davet eden (en azından patlarsa, varsayarlar! ).
http://oraoul.free.fr